سياسة الارجاع والاستبدال

سياسة الإستبدال والإسترجاع والشحن - كهف الاتصالات

1. عند طلب العميل جهاز بنظام الأقساط (مورا - كوارا - تابي - تمارا - باقي شركات الأقساط) لا يمكن استرجاع قسيمة الشراء بعد اتمام الطلب ولكن يتم الاستبدال.

2. عند الغاء الطلب بعد التغليف والشحن يتم خصم رسوم التغليف والتعبئة وقيمة بوليصة الشحن.

3. للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

4. يشمل الاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة ابل).

5. أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلقاً بالغلاف الأصلي.

6. الإرجاع خلال يوم والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء اذا كان بحالته الأصليه ولا يمكن الاسترجاع او الاستبدال عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.

7. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

8. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.

9. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.

10. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.

11. يتم احتساب فترة الإرجاع والإستبدال من تاريخ الإستلام و لا بد من إحضار فاتورة الشراء والتي وصلت مع الشحنة.

12. المشتريات والطلبات المدفوعة من خلال احد شركات التقسيط لا يمكن ارجاعها فورا حتى يتم تقديم طلب لشركة التقسيط للموافقة او الرفض.

13. الاجهزة والمنتجات المدفوعة من خلال احد شركات التقسيط او المدفوعات الالكترونية يتم الاستبدال فقط ولا يقبل الارجاع فيها.

في حال عدم استلام المنتج من الفرع او عدم الرد على شركة التوصيل خلال 30 يوم من تاريخ الطلب يحق لمتجر كهف الاتصالات الغاء الطلب وعدم المطالبة بالمنتج خلال 60 يوم.

في حال وجود خطأ بالطلب من جهة العميل، العميل يتحمل قيمة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً).

في حال وجود خطأ بالطلب من جهة كهف الاتصالات، المتجر يتحمل قيمة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً).

في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهاباً وإياباً)، وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.